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FAQ

  • ALLGEMEINES

    Wie kann ich mit dem PHYSIOTHERM Kundenservice Kontakt aufnehmen, wenn ich noch offene Fragen habe oder auch ein Lob aussprechen möchte?

    Sie erreichen uns telefonisch unter +43 5223 54777, per Email an onlineshop@physiotherm.com oder Sie kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
    Der Physiotherm Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung.

    Wie kaufe ich online ein?

    Das Einkaufen im PHYSIOTHERM Onlineshop ist ganz einfach. Für den online Einkauf können Sie sich entweder ein eigenes Profil anlegen oder auch als Gast einkaufen.
    - Wählen Sie Produkte im PHYSIOTHERM Onlineshop
    - Öffnen Sie Ihren Warenkorb
    - Folgen Sie nun den Schritten im Bestellprozess

    Sie können auch als Gast ohne Kundenprofil bei uns einkaufen. Legen Sie hierfür Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den weiteren Schritten im Bestellvorgang. Im Anschluss an Ihre Bestellung haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten in einem Profil zu speichern. Haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Profil? Dann kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

    Welche Produkte können Sie online bestellen?

    Viele unserer Produkte können Sie online bestellen. Diese sind mit einem „In den Warenkorb“ oder „Online kaufen“ Button gekennzeichnet. Wenn Sie sich vorher ausführlich über einen Artikel informieren möchten, klicken Sie einfach auf den Artikel und Sie gelangen auf die entsprechende Produktinformationsseite. Dort können Sie bei vielen Artikeln neben weiteren Farben auch weitere Größen und Varianten auswählen sowie weitere Informationen zu den technischen Merkmalen und der Lieferzeit erfahren. In Zukunft wollen wir zudem mehr Artikel im Onlineshop zum Kauf anbieten, um so unseren Service zu verbessern.

    Wie kann ich während des Bestellvorgangs einen Artikel ändern?

    Im Warenkorb können Sie die Bestellmenge ändern oder Artikel aus der Bestellung löschen. Für andere Änderungen, wie zum Beispiel die Farbe des Artikels, müssen Sie den Artikel löschen und erneut in den Warenkorb legen.

    Was geschieht, wenn ich "WEITER EINKAUFEN" klicke, während ich bereits im Warenkorb bin? Lösche ich dann meine ausgewählten Artikel?

    Sie können einfach mit der Bestellung fortfahren, Ihre Artikel befinden sich im Warenkorb.

  • BENUTZERKONTO

    Was ist "Mein Benutzerkonto"?

    Sie können Ihren Online-Einkauf im PHYSIOTHERM Onlineshop vereinfachen, indem Sie sich ein PHYSIOTHERM Onlineshop Benutzerkonto anlegen. Die Speicherung Ihres Profils hat viele Vorteile für Sie:
    - Eine erneute Eingabe Ihrer Rechnungsadresse wird hinfällig.
    - Eine erneute Eingabe Ihrer Lieferadresse wird hinfällig.
    - Sie können verschiedene Lieferadressen abspeichern.
    - Ihre Daten sind durch Ihr persönliches Passwort geschützt.

    Über die Sicherheit Ihrer Daten brauchen Sie sich keine Gedanken machen. Mehr hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

    Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde anmelden?

    Sie können sich direkt auf der Startseite unter dem Punkt "Mein Benutzerkonto" als registrierter Benutzer anmelden, spätestens aber in Schritt 1 nachdem Sie im Warenkorb "Zur Kasse" gewählt haben.

    Was mache ich wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe?

    Geben Sie unter "Mein Benutzerkonto" Ihre Email-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Anschließend erhalten Sie kurzfristig Ihr Passwort per Email.

    Wie kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern?

    Bitte kontaktieren Sie uns dazu über unser Kontaktformular.

    Kann ich meine Online-Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?

    Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, können Sie sie online nicht mehr verändern. Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen oder einen Artikel stornieren, wenden Sie sich bitte noch am Bestelltag an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer telefonisch unter +43 5223 54777 oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

    Wie kann ich meine gesamte Online-Bestellung oder einzelne Artikel stornieren?

    Falls Sie Ihre Bestellung oder einzelne Artikel stornieren möchten, stehen wir Ihnen gerne unter +43 5223 54777 zur Verfügung oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

  • LIEFERUNG

    Wie lange ist die Lieferzeit und werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?

    Die Lieferzeiten sind immer vom Produkt abhängig. Gerne finden Sie alle Lieferzeiten direkt im Produktdetail. Sie werden im Regelfall vorab nicht mehr kontaktiert, es sei denn wir haben Fragen zu Ihrer Bestellung. Die Lieferung der bestellten Ware erfolgt durch den von Physiotherm beauftragten Zustelldienst. Bitte geben Sie als Lieferadresse eine Adresse an, bei der Sie tagsüber erreichbar sind. Kleinere Produkte werden über den Paketdienst DPD versandt. Größere Produkte werden über eine Speditionsfirma versandt. Unsere Produkte können nach Österreich, Deutschland und Italien (exklusive Inseln) geliefert werden. Eine Lieferung außerhalb dieser Länder ist auf Basis individueller Anfragen möglich, kann aber erst nach Prüfung durch Physiotherm verbindlich zugesichert werden.
    Eine Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit berechnet sich ab Zahlungseingang. Haben Sie noch weitere Fragen zu Ihrer Lieferung, dann erreichen Sie uns telefonisch unter +43 5223 54777 oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

    Wie werden meine Versandkosten bei einer online Bestellung berechnet?

    Lieferkosten inkl. Zoll werden nach Eingabe der Lieferadresse berechnet und im Check-Out Prozess aktualisiert. Die Lieferkosten sind abhängig von Ihrer Lieferadresse. Ab einem Bestellwert von über € 50,- schenken wir Ihnen die Lieferkosten.

    Kann ich Bestellungen an mehrere Adressen verschicken lassen?

    Jede Bestellung wird an eine Lieferadresse verschickt. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen verschicken möchten, müssen Sie jeweils separate Bestellungen aufgeben.

    Kann ich den Liefertermin online auswählen?

    Für Lieferungen können Sie keinen Wunschtermin auswählen. Den voraussichtlich unverbindlichen Liefertermin sehen Sie im jeweiligen Produktdetail. Bei Montage werden Sie von unserer Montage-Abteilung kontaktiert, um einen passenden Termin zu vereinbaren.

    Kann ich für Speditionslieferungen das Lieferzeitfenster einschränken?

    Es ist nicht möglich, das Lieferzeitfenster einzuschränken.

    Kann ich online bestellen und die Ware im Physiotherm Beratungscenter abholen bzw. reservieren?

    Bestellungen über den Physiotherm Onlineshop werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine Onlinebestellung von Waren zur Abholung oder Reservierung im Physiotherm Beratungscenter ist grundsätzlich nicht möglich. Sie können uns aber gerne eine persönliche Anfrage dazu senden, wir werden Ihr Anliegen gerne prüfen und eine für Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Lösung suchen.

    Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen (Sendungsverfolgung)?

    Wenn Sie Informationen zum Status Ihrer Bestellung wünschen, stehen wir Ihnen gerne unter +43 5223 54777 zur Verfügung oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

    Wer hilft mir bei der Montage meiner Kabine?

    Möchten Sie für eine über den Physiotherm Onlineshop getätigte Bestellung einen Montageservice im Nachhinein hinzubuchen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an onlineshop@physiotherm.com. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Genauere Informationen über die Kosten finden Sie unter Liefer-, Montage- & Zahlungsbedingungen auf unserer Webseite.

  • BEZAHLUNG

    Wie kann ich bezahlen?

    Die Preise von Physiotherm verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Der korrekte Mehrwertsteuersatz wird nach Eingabe der Lieferadresse im Check-Out-Prozess berechnet und aktualisiert. Sie können den Kaufpreis und die Transportkosten folgendermaßen bezahlen: mit Kreditkarte (VISA, Mastercard) oder per Sofort-Überweisung.
    Sie werden nach verbindlicher Bestellung zu unserem Partner Wirecard für die Bezahlung weitergeleitet. Wirecard verfügt über die besten Sicherheitsstandards für Bezahlsysteme. Ihre personenbezogenen Daten – wie auch Ihre Kreditkartendaten – werden im Bestellprozess mittels „Secure Socket Layer“ (SSL) verschlüsselt über das Internet übertragen. Kreditkartendaten werden zudem nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister Wirecard erhoben und verarbeitet.

    Wie kann ich einen Angebotscode einlösen?

    Geben Sie den Angebotscode im Warenkorb in das Feld "RABATTCODES" ein. Klicken sie anschließend auf den Button "RABATTCODE EINLÖSEN". Sie können nur einen Angebotscode pro Bestellung einlösen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist das Einlösen eines Angebotscodes nicht mehr möglich.

  • DATENSCHUTZ

    Werden meine Daten sicher übertragen?

    Ihre Daten werden mit modernster Sicherheitstechnologie geschützt. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter, verarbeiten nur Daten, die Sie uns freiwillig gegeben haben, stellen den Versand von Emails an Sie umgehend ein, wenn Sie das wünschen. Wir verschlüsseln Ihre Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährt, so dass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben. Mehr hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

  • RÜCKGABE

    Wie muss ich vorgehen, wenn ich Ware zurückgeben möchte?

    Für Fragen betreffend Umtausch und Rückgabe finden Sie alle diesbezüglichen Informationen hier: Rückgaberecht.

    Wie bekomme ich Ersatzteile, Montageanleitungen für meine Physiotherm Produkte?

    Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 5223 54777 oder per Email an onlineshop@physiotherm.com. Der Physiotherm Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung. Wir finden sicher eine Lösung für Sie.

    Wie gehe ich vor, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe oder wenn etwas fehlt?

    Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 5223 54777 oder per Email an onlineshop@physiotherm.com. Der Physiotherm Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung. Wir finden sicher eine Lösung für Sie.

  • SONSTIGES

    Wie kann ich mich für den Newsletter an - oder abmelden?

    Um sich für den Phyiotherm Newsletter anzumelden, klicken Sie hier: newsletter.physiotherm.com Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden möchten, können Sie das auf dieser Seite tun: newsletter.physiotherm.com/newsletter-abmeldung

    Wie kann ich einen Katalog bestellen?

    Gerne können Sie Ihren persönlichen Produktkatalog zu sich nach Hause bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch unter +43 5223 54777, per Email an onlineshop@physiotherm.com oder über unser Kontaktformular. Der Physiotherm Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung.

    Wie finde ich das nächstgelegene Physiotherm Beratungscenter oder eine Messe-Übersicht?

    Auf unserer Website haben wir für Sie ein Verzeichnis aller Beratungscenter und Messetermine zusammengestellt.

    Stellt Physiotherm auch Maßanfertigungen her?

    Gerne werden wir Ihre Anforderungen prüfen und eine passende Lösung für Sie finden. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 5223 54777 oder per Email an onlineshop@physiotherm.com. Der Physiotherm Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung.

  • Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter +43 5223 54777 oder per Email an onlineshop@physiotherm.com von Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr zur Verfügung.